Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2025

Chez Velutia, nous nous engageons à ce que vos commandes soient livrées dans les meilleures conditions et dans les délais annoncés.

1. Zones de livraison
Velutia livre en France métropolitaine et à l’international.
Pour les livraisons hors Union européenne, les délais et frais peuvent varier selon la destination et les réglementations locales.

2. Délais de traitement

   ·   Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

   ·   Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination.

3. Modes de livraison et frais

   ·   Les options de livraison sont précisées lors du passage de commande.

   ·   Les frais de livraison sont ajoutés au montant de la commande et varient selon le poids, le volume et la destination.

   ·   Les clients internationaux doivent se renseigner sur les éventuels frais de douane, taxes ou droits d’importation qui restent à leur charge.

4. Suivi de commande

   ·   Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition du colis.

   ·   Les clients peuvent suivre l’acheminement directement sur le site du transporteur.

5. Retards ou problèmes de livraison
Velutia ne peut être tenue responsable des retards, pertes ou dommages causés par le transporteur, les douanes ou tout événement indépendant de sa volonté.
Le client est responsable de vérifier l’état du colis à la réception et doit contacter le transporteur directement pour toute réclamation.

6. Produits non livrés ou endommagés
Velutia ne peut être tenue responsable des colis non livrés ou endommagés pendant le transport.
Toute réclamation pour colis perdu ou endommagé doit être effectuée directement auprès du transporteur.

7. Modification de la politique d’expédition
Velutia se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.