Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 Septembre 2025

Nous espérons que vous serez entièrement satisfaite de votre commande.

Toutefois, si un article ne convenait pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des Produits pour notifier au Vendeur sa décision de se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.

2. Conditions d’acceptation des retours
Les Produits doivent être retournés dans leur état d’origine, complets, non portés, non lavés et non endommagés, accompagnés de leurs emballages d’origine et de toutes leurs étiquettes intactes et attachées.

⚠️ Tout Produit retourné sans son emballage d’origine complet et intact pourra entraîner une réduction du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

⚠️ Tout Produit dont les étiquettes auront été retirées, coupées ou altérées ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni échange.

⚠️ Par mesure d’hygiène et de protection des clientes, aucun article porté, lavé, taché, contenant des traces de maquillage, d’odeur (parfum, transpiration, lessive) ou de dégradation ne sera accepté.

⚠️ Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux.

3. Modalités de retour
L’Acheteur doit notifier son intention d’exercer son droit de rétractation par écrit à l’adresse suivante : service@velutia.fr, en précisant son numéro de commande.
Le Vendeur communiquera alors les instructions pour le renvoi du ou des Produits.
Pour des raisons logistiques, Velutia accepte exclusivement les retours via Mondial Relay. Tout retour effectué via un autre transporteur ne pourra pas être traité.
Le colis doit être expédié dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la confirmation de notre part et le numéro de suivi Mondial Relay doit être communiqué.

4. Frais de retour
Conformément à notre politique commerciale, les frais de retour sont à la charge de l’Acheteur. Aucun envoi « port payé » ou « contre-remboursement » ne sera accepté.

5. Remboursement
Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le Vendeur procédera au remboursement de l’Acheteur dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification des Produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits non conformes ou défectueux
En cas de Produit défectueux ou non conforme à la commande, l’Acheteur doit en informer le Vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception, par e-mail à l’adresse : service@velutia.fr.
Les frais de retour pour les produits défectueux seront alors pris en charge et l’Acheteur pourra obtenir un remboursement intégral ou un échange selon le cas.

7. Formulaire de rétractation
À l’attention de Velutia — service@velutia.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° : _______
Reçu le : _______ (date de réception)
Nom du consommateur : _______
Adresse : _______
Signature (si envoi papier) : _______
Date : _______

Contact
Pour toute question relative aux retours : service@velutia.fr